Se ao tentar criar uma conta aparece a mensagem de que seu CPF já está cadastrado, não se preocupe — isso significa que ele está vinculado a outra conta dentro do Mobills. Neste artigo, explicamos o motivo disso acontecer e mostramos o passo a passo para verificar, excluir ou solicitar a liberação do CPF, para que você consiga concluir seu cadastro sem dificuldades.
🔍 Por que isso acontece?
O sistema do Mobills permite que cada CPF seja cadastrado em apenas uma conta por vez.
Isso significa que, se você já utilizou seu CPF em algum cadastro anterior, ele não poderá ser usado novamente até que seja removido da conta antiga.
Esse é o motivo mais comum que impede nossos usuários de completarem o cadastro corretamente.
🧠 Como verificar se o CPF já está vinculado a outra conta
Antes de prosseguir, vale confirmar se você já teve uma conta antiga no Mobills.
Pergunte-se:
- Já criei uma conta anteriormente usando esse CPF?
- Cheguei a excluir essa conta ou remover o CPF dela?
Se sim, você pode resolver de duas formas:
1. Excluir a conta antiga, caso ainda tenha acesso a ela; ou
2. Solicitar a exclusão do CPF junto ao nosso suporte.
🛠️ Como resolver o problema
Se você não conseguir excluir a conta antiga ou não souber em qual conta o CPF foi cadastrado, siga este passo a passo:
1. Entre em contato com o nosso suporte, seja através do WhatsApp ou do e-mail: suporte@mobills.com.br;
2. Envie os seguintes documentos:
- Uma foto estilo selfie segurando um documento com foto;
-
A foto do documento em que apareça claramente o número do CPF.
3. Aguarde o retorno do time — faremos os ajustes necessários para que você consiga usar seu CPF na conta correta.