Bom, se você verificou que o seu saldo está diferente entre as plataformas e não sabe o que pode ser feito ou não pra conseguir resolver essa situação, esse artigo é exatamente pra esclarecer alguns pontos pontos. Então, vamos lá! 😊
A sincronização dos dados de seu dispositivo com a Web acontece frequentemente. Ao registrar um lançamento (quando seu dispositivo tem acesso à internet) os seus dados são sincronizados com a web, que é onde atua o nosso servidor na nuvem.
Caso observe alguma dificuldade no momento da sincronização ou perceba uma diferença de valores entre as plataformas, isso é sinal que algo pode estar impedindo a perfeita comunicação dos dados.
Antes de mais nada, é importante que consiga ter em mente alguns pontos essenciais quando nos referimos a sincronização de dados no Mobills:
- Verifique se a sua conexão com a internet realmente está boa, funcionando como deveria e se ela é confiável. Depois disso, tente sincronizar com uma conexão diferente da habitual e veja se os dados foram sincronizados.
- Verifique se está com a versão mais atual do Mobills. Acesse a Loja do seu dispositivo. Caso não esteja na versão mais atual, atualize a versão sem sair da sua conta.
- Confirme se não foi uma oscilação momentânea. Espere um pouco, siga as dicas acima e force uma sincronização no aplicativo puxando a tela inicial para baixo.
Agora se, mesmo após esses passos, ainda existir alguma diferença entre os dispositivos, verifique qual das duas plataformas apresenta o saldo correto, conferindo as suas transações certinho, se na web estiver tudo conforme deveria estar, basta que reinstale o seu aplicativo e faça o login normalmente. Caso o seu aplicativo esteja com os dados corretos, é necessário atualizar a Web com os dados e saldos corretos. Caso não tenha problemas em apenas ajustar o saldo, siga os passos do artigo Como fazer um reajuste de saldo? e ajuste o saldo na Web. Então, reinstale o app.
Abaixo, vamos passar alguns passos pra que você possa realizar esses ajustes na web:
Acesse sua conta na versão Web em web.mobills.com.br por meio de um computador ou notebook;
Depois, deixe seus dados na Web da maneira que julgue correto, sem se preocupar com os dispositivos móveis (cadastre/edite os lançamentos exatamente como quer ver no celular).
- Dicas:
- Olhar as transações do seu celular com símbolo de 'sincronização pendente' ou transações que estão no aplicativo mas não sincronizaram como base para cadastrar novamente na Web;
- Acessar a tela tela de 'Movimentações pendentes' da Web para editar despesas/receitas que deveriam estar com outro Status (efetivado/pendente); Ou usar as ferramentas de filtros do Mobills.
Depois de seus saldos na Web estiverem da maneira que você quer ver no mobile, reinstale o app (somente depois de ter certeza que os dados na web estão corretos). Atualize o App, se disponível;
Importante: Caso se perca nas correções na Web, não faça logout nem ligue novamente a sincronização do app e entre em contato com a gente que podemos te guiar nesse processo, tá bom?
Faça login novamente no App com seu usuário e senha e espere sincronizar (Não deixe o App em segundo plano, nem bloqueie a tela nesse momento);
Verifique se seus dados estão iguais entre as plataformas.
Prontinho! Agora você pode usar o aplicativo normalmente e os seus dados já devem estar sincronizados conforme na web!