Neste artigo, vamos abordar um tema importante para clientes que desejam solicitar o reembolso da sua assinatura. É importante destacar que, geralmente, existem prazos específicos para que esse tipo de solicitação seja realizada, e essa informação pode gerar algumas dúvidas.
Vamos explorar um pouco mais sobre esse assunto e esclarecer as principais dúvidas que podem surgir. 😉
Nesse artigo você vai encontrar:
- Gostaria do reembolso da sua assinatura? Identifique se você é elegível
- Passo a passo (por plataforma) de como solicitar reembolso
Gostaria do reembolso da sua assinatura? Identifique se você é elegível.
Se tem menos de 7 dias que você foi cobrado(a) pela sua assinatura (contratação), você é elegível ao reembolso. É necessário cancelar sua assinatura e fazer a solicitação de reembolso ao nosso time de atendimento, beleza?
Caso tenha mais de 7 dias que você foi cobrado(a), o reembolso não é realizado.
Caso já tenha passado 7 dias da data da cobrança do seu plano (contratação), o cancelamento apenas suspenderá a renovação automática da sua assinatura.
🚨Não realizamos reembolso após o prazo legal de arrependimento (7 dias).
Fique Tranquilo! Enviamos avisos (por e-mail) 7 dias antes da renovação de todas as assinaturas anuais, para que todos os usuários tenham uma semana para decidir se desejam manter sua assinatura ou se desejam cancelar a renovação antes da cobrança.
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Novos assinantes
Novos assinantes têm 7 dias para experimentar o Mobills e decidir se desejarão cancelar a assinatura e pedir o reembolso ou se aproveitarão todas as vantagens de ser Mobills Premium pelo período contratado.
⚠️ É importante que esteja atento a data de renovação para que, caso não queira continuar com o produto, cancele antes dessa data. Após a solicitação de cancelamento da assinatura ativa, é necessário pedir o reembolso ao nosso time de suporte (o cancelamento e o pedido de reembolso podem ser feitos pelo app, pelo site no computador ou pelo WhatsApp).
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Assinantes em renovação
No Plano Anual
Você pode cancelar a renovação da sua assinatura anual do Mobills premium a qualquer momento. Ao solicitar o cancelamento, sua conta continuará premium até a data da próxima renovação, ou seja, ao cancelar voce não perde os seus dias premium, apenas faz com que não ocorra uma nova cobrança quando expirar a sua assinatura. Depois disso, ela passará para a versão grátis (assinatura free).
É válido lembrar que a renovação de assinatura não é considerada aquisição de um novo Produto, não sendo possível que haja a solicitação de reembolso dos valores pagos a partir da data em que houve a recorrência, por isso é importante ficar atento quanto a data de renovação. Assim como segue definido em nossos termos de uso, cabe ao usuário cancelar a recorrência antes do prazo da data de renovação automática pra que não venha qualquer cobrança nesse sentido.
Para assinatura feitas em que ainda não houve a cobrança de recorrência, você possui o prazo de 7 (sete) dias para cancelar o plano ativo e solicitar o reembolso do valor da assinatura adquirida. Após esse prazo, apenas é possível cancelar a renovação automática da assinatura. Em caso de cobrança por renovação, não é possível solicitar o reembolso após essa cobrança de recorrência, beleza?
⚠️ No caso do plano anual parcelado, o prazo de 7 dias é contado a partir da data da compra/aquisição.
⚠️Nas contratações anuais, o cancelamento durante a vigência da assinatura premium, depois de 7 dias da data da primeira cobrança, implica apenas na suspensão da próxima renovação automática. Sua conta continuará premium até a data da próxima renovação. Depois disso, ela passará para a versão grátis (assinatura free).
⚠️ Em caso de assinatura premium parcelada em 12x, a solicitação de cancelamento não suspende a cobrança das parcelas mensais.
No Plano Mensal
A regra é a mesma para a assinatura mensal, o que muda é o período de vigência do plano contratado, que acaba e renova todo mês.
Como o pagamento é recorrente, com renovação automática mensalmente, o cancelamento precisa ser realizado antes da cobrança da mensalidade.
Você pode cancelar a renovação da sua assinatura mensal do Mobills premium a qualquer momento. Ao solicitar o cancelamento, sua conta continuará premium até a data da próxima renovação. Depois disso, ela passará para a versão grátis (assinatura free).
Existem duas forma de realizar o cancelamento da sua assinatura mensal do Mobills premium:
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- Caso sua compra tenha sido realizada através da Google Play ou PagarMe, você pode acessar sua tela de assinaturas diretamente em seu aplicativo web ou mobile e realizar o cancelamento.
- Se sua assinatura foi feita pela App Store, as solicitações de cancelamento/reembolso devem ser feitas diretamente para a respectiva loja.
- Caso sua compra tenha sido realizada através da Google Play ou PagarMe, você pode acessar sua tela de assinaturas diretamente em seu aplicativo web ou mobile e realizar o cancelamento.
Passo a passo (por plataforma) de como solicitar reembolso
SELECIONE A PLATAFORMA:
Como solicitar o reembolso da assinatura?
Assinaturas realizadas através do iTunes (Apple):
Como a Apple não permite que nós, empresa, possamos gerenciar as assinaturas que você adquiriu nas lojas oficiais da Apple, é necessário que o próprio usuário solicite o reembolso e cancelamento da assinatura junta ao suporte Apple.
Para mais informações a respeito do reembolso de serviços adquiridos através da Apple, dá uma olhadinha nesse artigo feito por eles clicando aqui.
Solicite o reembolso da assinatura através de um dispositivo móvel:
Acesse o site reportaproblem.apple.com e entre com seu ID Apple. Um código será enviado para seu dispositivo móvel para a confirmação de acesso;
Ao entrar em sua conta, toque em Eu gostaria de... e depois selecione a opção de Solicitar um reembolso.
Depois, toque em contacte-nos mais... e então escolha o motivo pelo qual está solicitando o reembolso e toque em seguinte.
Então, selecione a assinatura que deseja solicitar o reembolso e depois deslize a tela para cima para tocar em Enviar.
Assinaturas realizadas através da Google Play (Android):
O Google pode oferecer reembolsos para algumas compras no Google Play, dependendo da política de reembolso. Há dois caminhos para solicitar o reembolso de assinaturas feitas através da Google Play.Solicite o reembolso da assinatura através do seu dispositivo móvel:
Em um navegador para dispositivos móveis como o Chrome, abra play.google.com/store/account:
Toque em Histórico de pedidos;
Deslize para a esquerda o pedido que você pretende devolver e toque em Mais
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Selecione Solicitar um reembolso ou Informar um problema e escolha a opção que descreve sua situação;
Preencha o formulário e indique que você quer receber um reembolso;
Será exibida uma mensagem com o texto "Agradecemos pelo envio de suas dúvidas e questões";
Depois, você receberá um e-mail com a decisão relacionada ao reembolso. Normalmente, o resultado é enviado em 15 minutos, mas isso pode levar até 4 dias úteis.
Solicite o reembolso da assinatura através de um computador:
No computador, acesse play.google.com/store/account;
Clique em Histórico de pedidos e encontre o pedido que você pretende devolver;
Nele, clique em Mais
;
Selecione Solicitar um reembolso ou Informar um problema e escolha a opção que descreve sua situação;
Preencha o formulário e indique que você quer receber um reembolso;
Depois, você receberá um e-mail com a decisão relacionada ao reembolso. Normalmente, o resultado é enviado em 15 minutos, mas isso pode levar até 4 dias úteis.
Assinaturas realizadas através do PagarMe (Web):
Para solicitar o reembolso da assinatura feita pelo PagarMe, você deverá entrar em contato com a nossa equipe de atendimento clicando aqui, enviando as informações abaixo.
Para assinaturas realizadas com:
Cartão de crédito
- Seu e-mail de acesso ao Mobills;
- Comprovante de pagamento;
- Os 4 últimos dígitos do cartão usado na transação;
- Nome do titular conforme está escrito no cartão.
Boleto bancário
- Seu e-mail de acesso ao Mobills;
- Comprovante de pagamento;
- Banco;
- Tipo de conta (corrente, poupança, etc.);
- Agência;
- Conta;
- CPF do titular;
- Nome completo do titular;